Politica de reembolso

¡Gracias por comprar en DIFERBY!

Nuestra política de reembolsos, cambios y garantías se rige bajo la legislación colombiana vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Derecho de Retracto (Devoluciones por Arrepentimiento de Compra)

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, si realizaste tu compra a través de nuestra tienda virtual, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Requisitos para ejercer el retracto:

• El producto debe encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió, con sus marquillas, etiquetas originales y en su empaque original.
• Debes presentar la factura electrónica, comprobante de pago o número de pedido.
• Costos de envío: Los costos de transporte para la devolución del producto por retracto deberán ser asumidos por el cliente.

Una vez devuelto el producto y verificado su estado, DIFERBY procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

2. Cambios de Prenda (Talla o Color)

Ofrecemos cambios por preferencia (talla o color) dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la compra.

• El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su empaque original.
• Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega de tu pedido, no se ofrecerán cambios ni devoluciones de este tipo.
• Los gastos de envío para realizar el cambio por talla o preferencia corren por cuenta del cliente.

3. Garantía por Defectos o Daños (Cambios y Reembolsos)

Solo reemplazamos o reembolsamos artículos si están defectuosos o presentan fallas de fabricación (costuras, imperfectos de la tela o estampados).

• Plazo de Garantía: Cuentas con 30 días calendario a partir de la recepción del producto para reportar cualquier defecto de calidad.
• Excepciones de Garantía: No aplica garantía por desgaste natural de la prenda, uso inadecuado, mal lavado o incumplimiento de las instrucciones de cuidado descritas en la etiqueta.
• Para solicitar una garantía, contáctanos enviando un correo o mensaje con la evidencia fotográfica del defecto. Si la garantía es aprobada, DIFERBY asumirá los costos de transporte requeridos.

4. Bienes Exentos de Devolución / Retracto

Por razones de higiene y normativa legal colombiana, existen excepciones:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Prendas de uso íntimo que hayan sido removidas de sus empaques de protección o usadas (salvo por falla de fabricación acreditada en garantía).

5. Proceso de Reembolso

Una vez recibida e inspeccionada tu devolución en nuestro taller/bodega en Pereira, te enviaremos un correo electrónico o mensaje de notificación sobre la recepción y la aprobación o rechazo del reembolso.

• Si es aprobado: Se procesará el reembolso a través de transferencia bancaria a la cuenta del titular o reverso a la tarjeta de crédito utilizada en la compra, dentro de un plazo razonable (máximo 30 días según la ley colombiana).

Reembolsos atrasados o faltantes:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria o extracto de tarjeta de crédito.
2. Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta; puede tomar algunos días hábiles en reflejarse el saldo.
3. Si has realizado estos pasos y aún no recibes tu reembolso, comunícate con nosotros a nuestros canales de atención.

6. Envíos para Devolución

Para devolver un producto, debes enviar la prenda a la siguiente dirección:

• Dirección: Pereira, Risaralda, Colombia (Contactar a soporte para dirección exacta de la bodega de recepción).

Nota: Recomendamos utilizar una empresa de mensajería certificada con número de rastreo. No nos hacemos responsables por paquetes perdidos durante el trayecto de devolución gestionado por el cliente.